Políticas de
Transparencia
En DC Imports, la calidad es nuestra firma. Este documento detalla tus derechos y nuestras responsabilidades para asegurar que tu inversión en alta perfumería esté siempre protegida.
1. Garantía de Calidad e Idoneidad
Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra ante fallos que impidan el uso correcto del producto:
Casos Procedentes:
- Filtración evidente del líquido.
- Falla mecánica en la válvula dosificadora.
- Presencia de partículas extrañas, hongos o fragancia vacía de origen.
- Oxidación prematura del contenido.
La fijación es una respuesta bioquímica que depende exclusivamente del tipo de piel (PH), hidratación, clima y factores hormonales. Por tanto, conforme a los estándares de la industria, no se aceptan reclamaciones relacionadas con la percepción personal de la duración o el aroma.
2. Cambios Voluntarios
Si deseas realizar un cambio por motivos ajenos a la garantía (como preferencia personal), dispones de *5 días hábiles* tras la compra bajo estas estrictas condiciones:
- • El producto debe estar *totalmente sellado* con su celofán original.
- • Etiquetas, accesorios y cajas deben estar intactos.
- • No aplica para productos en promoción, estuches de regalo o Discovery Boxes.
- • Los costos de transporte para cambios por gusto son asumidos por el cliente.
Cambio por igual valor
Sujeto a disponibilidad de inventario.
3. Derecho de Retracto
Para compras realizadas a través de nuestra web, el cliente puede retractarse de la compra dentro de los *5 días hábiles* siguientes a la recepción. El dinero será reintegrado en un plazo máximo de *30 días calendario*.
Requisito Obligatorio
El producto debe devolverse en perfecto estado, con sellos originales intactos y sin señales de uso.
Logística de Retorno
El cliente asumirá los costos de envío del producto a nuestras instalaciones en la dirección proporcionada.
Aclaración sobre Decants y Muestras
Al ser productos fraccionados manualmente y personalizados para cada cliente, los decants no admiten cambios por gusto personal ni derecho de retracto una vez hayan sido preparados. Solo procederá la garantía por fallas mecánicas en el atomizador o filtraciones demostrables.
Tiempo de Respuesta
Toda solicitud será analizada por nuestro equipo en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Tiempo de Reposición
De proceder la garantía, el envío del reemplazo se hará en los siguientes 10 días hábiles, sujeto a stock.
Canal de Atención VIP
Para iniciar cualquier proceso, por favor escribe a nuestro canal oficial adjuntando tu comprobante de compra y evidencia visual.
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